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中美直销法的差异--康宝莱中国总裁钱港基访谈

2018年6月25日  青岛城阳企业法律顾问律师   http://www.bilauc.com/
  主持人:现在美国直销法颁布也有几个月了,您觉得我们中国直销行业的法规和国外的相比有区别吗?
  钱港基:当然有区别,中国的法规更符合中国的国情,老外是听不懂什么叫中国国情,翻译的时候可能也有问题,因为我在一个老外的世界直销协会里面,有些人把它翻译成文化,中国国情很难翻译,就算翻译了以后也听不懂什么叫做国情,为什么没有美国国情,也没有欧洲国情,中国国情只有我们能够听得懂,可以理解什么意思,因为只能够意会,所以我觉得这个法规融合了中国的国情进去以后,在中国前期是应该把它抓得紧一点,然后允许一些好的企业做,只要这个企业有实力,康宝莱已经等了五、六年了,可以等到这个法规完善以后,市场秩序好了以后,市民对直销的概念非常了解以后,再把这个门敞开,这个是正确的做法,也是对市民负责和政府应该要做的事,所以这方面我觉得是做得非常不错的,有一点中国政府做得特别好的地方,在美国开店铺的时候和直销的概念是背道而驰的,到美国去看不到安利的店铺,看不到什么叫做雅芳的店铺,恰恰这个就是最大的问题,直销公司可以骗到很多人,就是因为没有好的或不好的,我们在中国建立了店铺以后觉得这是一个很好的模式,有了店铺很多方面都提供了直销方面的误区,一些人家不明白的问题,都在一个店铺解决掉了,第一我们的形象非常好,很多直销企业愿意花很多钱竖一个牌子,他们每年花很多钱做这个广告,但是就想不到在路边开一个这样的店铺,一个店铺其实更实在,而且是一个实在的形象积累,中国有一句话俗话叫:“跑了和尚,跑不了庙”,看到了这么好的店铺,想有什么问题就可以回来找店铺。
  第二售后服务很重要,买了产品不懂得怎么去用,比如在超市买了营养保健品看说明书用,是用了觉得不对但是又不知道跑到哪里去问,有了店铺恰恰有这个好处,有我们的美容师,可以试用一下,可以解答疑问。所以提供的方方面面实在是太好了,是以一种负责任的态度去让消费者了解我们公司,了解我们公司的产品。
  第三点也是开了店铺以后我们才发觉的好处,直销最大的问题就是直销公司不知道自己的顾客群在哪里,好象离顾客群很远,因为没有了店铺,以前都不知道是用康宝莱的,每个月打一个电话过来,今天要买多少,我的号码是多少,我叫什么,只知道这个人,但是没见过他,现在不是了,我们是很接近我们的消费群,而且通过我们的消费群了解到它需要一些什么东西,我们可以问他这个产品里面到底需要怎么样改善,所以这一点对我们将来能够接触最底层的一些消费群,而且从他身上吸取到一些反馈意见,对我们公司的发展是非常有帮助的,以前在美国是要买这个资料的,通过找另外一家公司然后提供我们现在顾客群的资料给他们,让他去采访他们,然后把这个资料给我们,现在不需要了,我们省了太多的钱,所以这种是中国直销模式的方面带给我们的很多好处。我们产品也能够比较快速的送到消费者手上,如果我们今天在青岛没有这个店铺,或者在大连没有这个店铺,打个电话到上海,把这个货发到青岛去最起码两三天的时间,而且顾客可能要付这个费用,现在不用了,我们在那边有一个店自己直接去那边拿,所以提供给顾客很多方便,我们是一个消费品的企业,很多公司忘记了卖产品的时候其实卖给消费者,说起来要提供最佳的服务,要提供最好的产品,什么都应该是最好的,很多都是口号的,但是现在我们所做的真的就是体会到这一点,所以美国的董事跑到中国来,一看到我们的店,有一个董事立刻反应过来为什么这种模式不在美国做,我们花这么多钱竖一个牌,做这么多广告,完全可以开一个店让别人知道我们是一个什么样的公司,提供实在的服务,所以我们真的要感谢中国政府,而且对我们中国市民是一个非常负责的政府,前期有一些直销企业不理解的情况下,就觉得被压迫要这样去做,其实我看到的全都是好处,而且我现在就是希望能够继续这样去做,即使是没有这样的要求。